Garantia e Serviço Pós-venda

 

 

Sim. Na Óptica24 todos os óculos são garantidos a 100%. E se não ficar satifeito, será reembolsado.

O que significa "Garantia 100%"?

Óptica24 compromete-se a 100% relativamente às garantias legais por 2 anos contra defeitos ocultos, procedendo ao reembolso total do produto defeituoso ou do erro na encomenda, no âmbito da aplicação do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, alterado pelo DL 84/2008, que transpõe a Directiva nº 1999/44/CE. A este respeito, o cliente deve declarar que o produto real recebido não é conforme às indicações da encomenda no momento da compra online, relativas tanto ao modelo, como à cor ou ainda à graduação.

A garantia 100% aplica-se exclusivamente ao produto inicialmente recebido, não sendo possível o reembolso ou modificação de pedidos posteriores ao inicial. Para evitar erros por parte do cliente na hora de introduzir seus dados de graduação, pedimos o envio da sua receita aquando da sua encomenda. Caso contrário, a garantia 100% não será aplicável.

Para proceder à devolução deverá entrar em contacto connosco através do email suporte@optica24.pt no prazo de 30 dias (a contar da data de entrega do produto) para beneficar da nossa garantia.

O pacote deve conter:

  • O(s) produto(s) no estado em que o cliente o(s) recebeu, com todos os elementos (embalagem, instruções, acessórios, documentação...). Qualquer produto que revele um uso maior do que a simples prova dos óculos pelo cliente, não dará lugar a troca ou devolução.
  • A factura de compra para facilitar a gestão do processo.
  • Os custos de devolução da encomenda ficam a cargo do cliente ou da Óptica24 em função das circunstâncias específicas de cada caso.
O cliente reconhece ter sido informado de que a garantia aplica-se apenas uma vez e apenas com o produto inicialmente encomendado.

Se um destes elementos faltar, a Óptica24 reserva-se o direito de não reembolsar o artigo, sem que a sua responsabilidade seja empenhada.

Exceção: Na ausência destes elementos, o Cliente aceita que Brillen24 se reserva o direito de não proceder ao reembolso, sem que lhe possa ser imputada qualquer responsabilidade por este facto.
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Se precisar nos contatar, ligue para o número:
00351 308801993
seg.-qui. de 9h30-13h e 14h-18h se. 9h30-13h e 14h-16h
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